小故事：
托里庙尔沟镇快速响应群众诉求
第一章：典型案例呈现
2025年3月8日，庙尔沟新镇住户善先生拨打12345政务服务便民热线反映托里县庙尔沟镇22号楼1单元住房停水问题，希望庙尔沟镇人民政府能够帮忙解决一下。
第二章：高效处办流程
一是运行处置流程，做到及时响应。接到群众诉求，第一时间与群众取得联系，安抚群众情绪，并详细了解情况，根据情况进行分析迅速进行了答复。
二是发挥基层作用，站所联动。第一时间联系团结社区负责人、水利负责人了解实际情况，根据实际情况分配任务，制定恢复供水方案迅速落实，及时进行解决停水问题。
三是持续跟进，确保成效。时刻与社区和维修人员进行沟通，了解进度，供水恢复后，第一时间进行现场查看，与群众见面问题得到有效解决。
第三章：典型经验做法
（一）组建处置专班。一是镇分管领导总体协调，精准协调处理问题。二是专业处置，发挥基层党组织和五办五中心，谁的工作内容由负责人进行处置，1小时内提供解决方案。三是村网格员协助，可以第一时间到达现场将真实情况进行反馈，并提出初步判断。四是法律顾问参与，针对需要法律相关解释咨询法律顾问，做好法治政府建设。
（二）机制运行，闭环处置。一是简易事项。按照专班进行迅速处置，跟踪整改情况，保证时限内解决问题。二是复杂事项启动“三会机制”。（现场会议、联动会议、处置会议）抱着必须解决群众问题诉求的态度，以满意解决问题为导向，用好三会制度，坚持不懈得到群众和各方的支持，解决“疑难杂症”，三是矛盾不上交，防止重复。坚决履行好属地责任，积极沟通，向前服务，针对问题举一反三，全面自查自纠，发挥好12345政务热线作用。
下一步，托里县庙尔沟镇将实施未诉先办行动，发挥基层作用，针对矛盾纠纷、安全隐患进行周排查，建立问题台账，制定方案，迅速整改，全面提升庙尔沟镇12345便民服务热线在解决群众急难愁盼的能力。
（托里县庙尔沟镇12345热线供稿）
