小故事：
托里公安快速响应群众诉求
第一章：典型案例呈现
2025年2月15日，一名群众拨打12345政务服务便民热线反映托里县无忧酒吧每晚凌晨音乐音响噪音严重影响家里老人和小孩正常休息，希望公安同志能够帮忙解决一下。
第二章：高效处办流程
一是快速响应，及时联系。接到群众诉求，第一时间与群众取得联系，安抚群众情绪，并记录下扰民现象发生的具体时间段等关键信息。
二是部门联动，实地勘察。相关执法部门前往酒吧进行实地检查，现场对群众反映时段进行酒吧内外的噪音分贝检测，同时查看酒吧是否按规定做好隔音措施，现场固定证据。
三是积极沟通，协调解决。与酒吧负责人进行严肃沟通，要求限期整改，并宣传讲解噪音扰民的相关法律法规以及对周边居民生活造成的不良影响。
四是持续跟进，确保成效。在整改期限内，相关部门安排专人对酒吧进行不定期“回头看”，反馈处理进度，经过多次督导检查，酒吧扰民问题得到有效解决。
第三章：典型经验做法
（一）“三快”机制提质效。一是快接单。实行7×24小时值班制，5分钟内梳理工单所属部门，下发相关所队室。二是快联动。针对复杂问题，比如跨多部门、夜间突发等，启动“首接牵头制”，明确责任主体。三是快反馈。要求所属工单部门八小时内首次响应，24小时内办结并回访。
（二）“三访”制度保闭环。一是办前访。主动联系群众核实诉求细节。二是办中访。实时通报进展，减少重复投诉。三是办后访。通过电话、实地走访双渠道回访，确保群众满意度。
下一步，托里县公安局将以“源头治理+智慧服务”为导向，创新联动机制、强化技术赋能、突出共治共享，让12345便民服务热线在解决群众“急难愁盼”问题上展现高效能，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办”升级，持续提升社会治理精细化水平。
（托里县公安局12345热线供稿）
