案例二：

关于投诉托里县铁厂沟镇国税黄楼10号楼3单元302室暖气温度

不达标的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，托里县铁厂沟镇国税黄楼10号楼3单元302室，供暖以来室内温度：13度，群众表示多次跟热力公司反映没有得到解决，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托托里县铁厂沟镇人民政府办。

经托里县铁厂沟镇人民政府核实，反映的问题是托里县铁厂沟镇国税小区10号楼3单元302室暖气不达标的事。经过供热公司上门测量温度，温度确实不达标。群众要求达到22度，群众的楼房是20多年的老楼，无保温，大铁窗，无法满足22度。按照下发的文件给予减免相应的取暖费。群众表示满意。