案例五十三：

关于投诉托里县公安局家属楼小区内道路积雪结冰的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，托里县公安局家属楼小区内道路积雪结冰，小区道路全是冰，大概20公分左右，物业公司不及时处理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县住房和城乡建设局办。

经托里县住房和城乡建设局房产科工作人员前往精诚物业服务有限公司负责的公安局家属楼小区现场核实，原因为小区水管破裂导致小区有冻冰，车位积雪未清理，工作人员对小区物业负责人进行约谈，督促物业企业组织人员进行破冰清理。物业负责人‌承诺：明确表示将采取措施改进清雪工作，确保类似情况不再发生。并加强对清雪工作的监督和管理，确保清雪工作能够得到有效执行。同时还会与业主建立沟通机制，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量，及时向业主反馈进展情况，确保业主满意。群众表示满意。