案例五十：

关于托里县格林华府小区物业不符合规定，不达标，干缺德事，辱骂

老年业主的问题

    塔城地区群众通过12345热线反映，1.格林华府小区的物业没有配备保安，业主多次反应丢失东西，没有安全感。2.收取物业费不开正规发票，只给收据。3.小区绿化，种植的树木遮挡业主的窗户，阳光照射不进房间，整个房间阴冷潮湿，严重影响业主的身体健康，找物业解决此问题，非但不解决，还在小区业主群里辱骂业主。4.物业从不公布物业工作人员信息，姓名等。5.冬天扫雪不及时，以扫雪机坏了为由，两个月没有清理小区里的积雪。6.物业费使用情况不公开，小区公共收益不公示，维修基金使用情况不告知业主7.物业去年随意卸同小区没交物业费居民家的水表8.诉求人在小区居住了两年，用电一直很正常，从未出现过跳闸断电的情况。这次诉求人不在家，每周有人去家里检查各方面是否正常。自从给物业反应树木遮挡我家窗户的事情后，物业不解决还和诉求人吵架。诉求人家就出现了总电源被人为关掉的情况，导致一冰箱的肉都坏了。诉求人猜测是物业和我吵架后，怀恨在心，断诉求人家电源。诉求人在物业群里问是不是物业断电源，物业工作人员在大群里各种辱骂老年人。9.物业是服务业主的，不是来欺负，辱骂业主的。应该辞退这种没有道德，没有公德心，不懂得尊重业主，不懂得尊敬老年人的人。10.社区工作人员在业主群里，看见物业辱骂居民，视而不见，不维护居民合法权益，望相关部门协调解决。

    塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至托里县住房和城乡建设局办。

    经托里县住房和城乡建设局核实，1.督促精诚物业企业按照相关规定到当地公安机关申请备案；格林华府小区共有42个摄像头，均布置在小区的重要位置，包括入口、出口、公共区域、停车场等，内存能够储存90天，以确保对小区内的活动进行全面监控。2.精诚物业负责人表示，诉求人今年未缴纳物业服务费，如本小区业主已经缴纳过物业服务费的可拿收据来物业办公室开具正规发票。3.小区树木遮挡阳光，居民或物业通常没有权利直接砍掉的权利。物业负责人表示在明年开春会对小区树木进行修剪。4.以按照相关规定要求定期在公示栏内进行公示；因物业服务人员流动性大，为确保小区卫生能够及时清扫，所以会有新员工进行替补；本小区不存在公共收益；维修基金的缴纳和使用管理在住建局房产科，如业主有需要可以到当地住建局房产科咨询。5.物业又新购置1台扫雪设备，今年每一场雪都是按时清扫，每一场清雪都有照片记录作为印证，今后会提高清雪工作效率和质量。6.精诚物业企负责人通过与电力公司工作人员了解查看，可能是诉求人家里用电设备过多或功率过大，超过电闸的承载能力，就容易导致电闸跳闸，也有可能是漏电或者短路也会造成电闸跳闸。物业负责人表示如业主有证据表明确实是物业工作人员所为可以报警、或通过法律途径处理，愿意承担一切损失。7.通过社区和物业负责人了解，物业企业从未因业主未缴纳物业服务费对业主进行强制拆除业主水表等行为。群众表示满意。